Questions fréquemment posées : Établissement d’un magasin en ligne

Quelles sont les exigences, en matière de site Web, pour vérifier la compatibilité de votre activité avec notre service ?

Afin de garantir la fiabilité de votre site Web à vos clients, vous devrez avoir clairement énoncé votre politique de remboursement, vos conditions d'expédition, vos conditions générales, et votre politique de confidentialité. Nous devons examiner ces politiques et nous vous conseillerons si vous avez besoin d’apporter des modifications afin d'obtenir la validation de votre demande d’adhésion. Les politiques peuvent se résumer à quelques phrases, mais elles doivent néanmoins être très claires et compréhensibles pour nous comme pour vos clients.

Quels kits d'intégration de paniers d’achat virtuel prenons-nous en charge ?

Afin de faciliter et d’accélérer le processus d'intégration, nous proposons des solutions d'intégration prêtes à l’emploi pour nos vendeurs, ce qui leur permet d’économiser du temps et des efforts. Les paniers d’achat virtuel avec lesquels nous sommes compatibles sont Amplecom, Avactis, CS cart, EKM powershop, OsCommerce, ViArt, Zen Cart, et Storedit. Nous travaillons constamment à l'augmentation de cette liste afin de proposer des solutions prêtes à l’emploi pour un plus grand nombre de vendeurs et de faciliter le processus d'intégration.

Ai-je besoin d'obtenir un certificat de sécurité SSL pour mon site Web ?

Non, vous n'avez pas besoin d'acheter un certificat SSL. Notre système de paiement est déjà certifié SSL. En utilisant notre plateforme de commerce électronique sécurisée, vous serez protégés contre la fraude et les abus des pirates en ligne.

Mon site Web doit-il afficher les logos des cartes de crédit que je peux accepter ?

Votre site Web doit afficher les logos des cartes de crédit qui peuvent être acceptées via G2S, afin que vos clients aient le choix.

Est-ce que votre site Web affiche clairement les produits et services que vous vendez en ligne ?

Vous devez posséder ou fournir les produits ou les services que vous proposez. Vous ne devez pas vendre des biens ou des services par l'intermédiaire de votre compte G2S au nom d'un tiers.

Dois-je dresser la liste des devises que j'accepte sur mon site Web ?

Vous devez énoncer toutes les devises et tous les prix de vos produits et services sur votre site Web afin que vos clients soient bien informés quant à vos tarifs et méthodes de paiement disponibles.

Dois-je afficher mes coordonnées ?

Vous êtes invités à afficher clairement vos coordonnées pour vos clients. Ces informations devraient inclure : un numéro de téléphone et une adresse de courriel, afin qu'ils puissent vous joindre s'ils ont des questions.

Questions fréquemment posées : Solutions commerciales

Quelles devises sont prises en charge par G2S pour l’offre de produits en ligne ?

G2S augmente constamment  la liste des devises prises en charge, afin d'aider nos vendeurs à étendre leurs marchés cibles et à accroître leurs ventes. G2S prend actuellement en charge 11 devises : EUR, USD, GBP, JPY, HKD, AUD, SEK, NOK, NIS, CAD et CHF.

Quelles sont les devises utilisées par G2S pour le règlement du compte de ses vendeurs ?

G2S transfère les fonds dans les trois principales devises ci-dessous : EUR, GBP et USD. À l'avenir, nous pourrions étendre cette liste en fonction des besoins et des préférences de nos endeurs.

Quelles cartes de débit et de crédit sont prises en charge par G2S ?

Visa, Visa Electron, Visa Debit, Master card, Maestro et Solo. À l'avenir, nous allons étendre cette liste pour répondre à l'évolution des besoins de nos vendeurs.

Dois-je personnaliser la page de validation ?

Oui, notre page de validation est pleinement personnalisable et peut avoir la même apparence que votre site Web. En outre, cette page peut être accessible dans la langue de votre choix, en fonction de la langue de vos clients cibles.

Qu’est-ce que le libellé descriptif et comment est-il déterminé ?

Le libellé descriptif est ce que le titulaire de la carte voit sur son relevé de carte de crédit lorsqu’il achète un bien à partir de votre site Web. Sur les relevés bancaires de vos clients sont mentionnées les données « G2S/nom du site Web » ou « G2S/nom de l’entreprise ». Vous pouvez choisir ce que vous voulez afficher, mais ces données doivent être claires pour vos clients afin qu'ils reconnaissent leur achat.

Votre page de validation est-elle sécurisée ?

Oui, notre page de validation de commande est sécurisée et conforme à toutes les prescriptions en matière de cartes Visa et MasterCard. En outre, G2S est conforme aux normes de l’industrie des cartes de paiement (PCI). Les normes sur la sécurité des données (SSD) de l’industrie des cartes de paiement (PCI) ont été mises au point par Visa et MasterCard afin de protéger les informations transactionnelles des titulaires de carte. Nos vendeurs n'ont pas besoin d'obtenir de certification PCI et sont exonérés du stockage et du traitement des données sensibles des cartes de crédit.

Quand et comment vais-je recevoir mon argent ?

G2S vous paye en EUR, USD et GBP. Nous virons les liquidités deux fois par semaine directement sur votre compte bancaire.

Que verront mes clients sur la page de validation ?

Vos clients verront les différents choix de cartes de débit et de crédit avec lesquelles ils peuvent payer. Ils pourront également consulter le montant total de leur commande et seront en mesure de payer en ligne en toute sécurité pour les produits et services dont ils ont besoin. Nos conditions ou modalités générales seront également visibles, afin que vos clients puissent les examiner avant de procéder au paiement.

Quels sont les montants de transaction maximaux et minimaux ?

Afin de protéger nos vendeurs contre d'éventuelles activités frauduleuses en ligne, nous limitons chaque transaction à 2 000 USD. De cette manière, nous minimisons le risque de transactions frauduleuses en ligne pour d’importants montants, afin que vous soyez protégés contre d'éventuels rejets de débit et pertes financières.

Questions fréquemment posées : Gestion des risques et de la fraude

Prenez-vous en charge le programme « 3D Secure », et en quoi est-il utile ?

Oui, nous prenons en charge le programme « 3D Secure » de Visa et MasterCard. 3D Secure est l'outil le plus utile en matière de vérification d’identité des titulaires de cartes de crédit. Les titulaires de cartes obtiennent un mot de passe unique par leur banque émettrice, et ils utilisent ce mot de passe pour l’identification automatique lorsqu’ils font un achat en ligne.

En quoi la gestion des risques présente-elle un intérêt pour moi ?

G2S est spécialisée dans la prévention contre les transactions frauduleuses. En cela l’entreprise protège avant tout les vendeurs contre les possibles pertes financières et pertes de clients. La gestion des risques est un élément vital de l'industrie des paiements en ligne. Elle vous permet de vous concentrer sur vos activités, tandis que nous nous occupons de la protection de vos transactions.

Quel type de méthodes de sécurité appliquez-vous ?

Nous effectuons plusieurs contrôles de sécurité afin de nous assurer que l’utilisateur de la carte est bien le propriétaire légitime. Nous mettons également en œuvre des contrôles de vérification de carte pour nous assurer que la carte est valide et que le compte support est approvisionné.

Les données de la carte de crédit du client sont-elles en sécurité avec G2S ?

G2S utilise des règles extrêmes de protection des données de la carte de crédit et stocke les données des clients de manière cryptée dans un environnement inviolable ultra sécurisé. Nous sommes certifiés PCI, ce qui signifie que nous avons légalement le droit de stocker et de protéger des informations sensibles telles que les données des cartes de crédit. Nous sommes contrôlés régulièrement afin de veiller au maintien des règles de protection des données sécurisées.

Que signifie « G2S est conforme aux normes PCI » ?

PCI est l’acronyme de « Payment Card Industry ». Être conformes aux normes PCI signifie que nous sommes autorisés par l'industrie des cartes de paiement à stocker et à protéger les données des cartes de crédit. Ces données sont ultra protégées et conservées cryptées, de sorte qu’elles ne peuvent pas être utilisées d’une quelconque façon illégale.

En quoi suis-je protégé par G2S contre les rejets de débit ?

G2S effectue de nombreux contrôles de fraude sur chaque transaction afin de réduire le risque de perte d'argent. Toutefois, nous avons une politique spécifique de garantie des rejets de débit qui vise à vous protéger encore plus. Lire la suite 

Puis-je examiner toutes les transactions qui ont été effectuées par l'intermédiaire de mon site Web ?

Vous disposez d'un accès à un système convivial de création de rapports, dans lequel vous pouvez examiner vos transactions et volumes traités. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés, et, ainsi, examiner votre situation financière quotidiennement.

Quels sont les avantages du système de création de rapports de G2S ?

Le système de création de rapports que vous utilisez présente de nombreux avantages. Vous pouvez consulter toutes vos transactions et les montants que vous traitez chaque jour. Nos relations bancaires directes nous permettent de partager instantanément les données traitées avec vous en vous envoyant des notifications immédiates en temps réel afférentes aux résultats des transactions. Notre passerelle de paiement éprouvée délivre aux vendeurs des résultats détaillés des transactions pour des prises de décisions plus fiables.

Questions fréquemment posées: Procédure d’application

Quels sont les documents requis en vue d’une approbation ?

Selon la nature de vos activités commerciales, nous demandons différents documents. Si vous êtes une société, nous demandons une copie des papiers d’identité des propriétaires, la liste des directeurs, et le certificat d’immatriculation de l’entreprise. Toutefois, si vous êtes un commerçant indépendant, nous n’exigeons qu’une copie de votre carte d'identité ou de votre permis de conduire et une facture de services publics (électricité, gaz, téléphone).

Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte marchand avec G2S ?

G2S fait tout ce qui est en son pouvoir pour obtenir l'approbation du site Web et des documents dans les plus brefs délais. Habituellement, un délai de 24 à 72 heures est nécessaire pour obtenir une approbation et commencer l'intégration technique. Ce délai dépend desvendeurs, mais dès que le site Internet est prêt et que nous avons tous les documents requis, quelques heures suffisent pour obtenir l'approbation.

Combien de temps faut-il pour faire une demande en ligne ?

Notre formulaire d'inscription en ligne est très simple et convivial. Il n’a que 5 étapes, qui sont généralement complétées en 5 minutes seulement. De cette manière, nous nous efforçons de vous faire économiser votre temps et vos efforts et vous fournissons un processus d'inscription simple.

Comment puis-je vous envoyer les documents requis ?

Vous pouvez les télécharger directement dans le formulaire de demande en ligne à l'étape 4, ou les envoyer par courriel ou par fax.

Puis-je effectuer une telle demande si je n'ai pas une société enregistrée ?

Oui, nous prenons également en charge les commerçants indépendants. Pour obtenir une approbation, vous n’avez qu’à faire une demande en ligne et nous envoyer une copie de votre carte d'identité ou de votre permis de conduire ainsi qu’une facture de services publics (électricité, gaz, téléphone).

Avez-vous des restrictions sur les produits que je pourrais vendre en ligne ?

G2S est spécialisée dans les cyber-entreprises. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique relative aux contenus

Mon entreprise est très petite. Un compte G2S est-il approprié ?

G2S est approprié à tout type d'entreprise car nous offrons des solutions spécifiques pour les besoins hétérogènes de nos vendeurs.

Si ma demande est refusée, remboursez-vous mes frais ?

Nous ne prélevons les frais d’ouverture que lorsque votre demande est acceptée et que votre compte est ouvert.

De quels pays acceptez-vous les demandes ?

Nous acceptons les marchands du monde entier ; cependant un problème de taille reste l'approbation de leur modèle commercial et de la légitimité de leur site Web.

Questions fréquemment posées: Procédure d’intégration

Combien de temps me faut-il pour être intégré à votre système ?

Nous avons un processus d'intégration prêt à être déployé auprès de plusieurs fournisseurs de panier d'achat bien établis, par conséquent si votre site Web est construit avec l'un d'eux vous pourrez être intégré en moins d'une journée. Nous avons développé des scripts d'intégration directe pour les sites Web utilisant Amplecom, Avactis, CS cart, EKM powershop, OsCommerce, ViArt, Zen Cart et Storedit.

Ai-je besoin de faire appel à un développeur ou puis-je réaliser l’intégration moi-même ?

Notre procédure d'intégration est très rapide et très simple et n’exige que des connaissances de base en programmation. Selon vos possibilités, vous pouvez utiliser un professionnel pour la réaliser à votre place ou pouvez la faire vous-même.

Puis-je utiliser votre équipe de support technique pour m’aider ?

Notre support technique est là pour vous aider pendant et après le processus d'intégration. N’hésitez pas à leur poser vos questions et les employés de l’équipe seront heureux de vous aider et d’accélérer la procédure.

Comment fonctionne le processus d'intégration ?

Une fois que votre site Web et que les documents requis sont approuvés, notre équipe de support technique vous contacte et vous envoie toutes les informations nécessaires accompagnées du manuel d'intégration. Vous pouvez toujours lui demander de l'aide durant la procédure d'intégration. L’adresse de courriel du support technique est tech-support@g2s.com

Qu'est-ce qu'une passerelle de commerce électronique ?

Une passerelle ou portail de commerce électronique est un fournisseur de services de commerce électronique qui autorise les paiements en ligne. Ces passerelles cryptent des informations sensibles, telles que les numéros de carte de crédit, afin de veiller à ce que ces données transitent de manière sécurisée entre le client et le vendeur.

Questions fréquemment posées : Nos services

Quels services comprend l’offre G2S ?

G2S propose des solutions de commerce électronique sous la forme d’un unique service. Nous nous spécialisons dans la gestion de la fraude et des risques, et proposons également une assistance technique 24h/24, 7j/7, une fonction de refacturation, une page de validation personnalisable, un gestionnaire de compte personnel, un système de création de rapports en ligne, une intégration rapide et facile ainsi qu’un support de facturation des clients finaux. Toutes les fonctionnalités que vous souhaitez sont groupées au sein d’une offre unique.

Y-a-t’il des frais supplémentaires annexés au service de refacturation ?

Les frais demandés par G2S sont clairement indiqués sur le site Web. Nous n'avons pas de frais cachés et ne facturons aucun supplément pour notre service de refacturation.

Qu'entendez-vous par gestion de compte ?

Nos gestionnaires de comptes sont chargés d'informer les vendeurs de nos fonctionnalités et promotions, ainsi que de les aider à remplir la demande en ligne et de répondre à toutes leurs questions. Nous privilégions une communication conviviale avec nos vendeurs afin de les satisfaire.

Qu’entendez-vous par MOTO et comment puis-je utiliser cette fonctionnalité ?

MOTO est l’acronyme de « Mail Order/Telephone Order », à savoir les commandes par téléphone et par courriel. Si vos clients veulent acheter en ligne et ne veulent pas saisir les données afférentes à leur carte de crédit en ligne, ils peuvent payer par téléphone ou par courriel. Nous vous proposons un lien sécurisé à notre système de paiement, où vous pouvez saisir les détails de la vente ainsi que les données de carte de crédit  des clients.

Comment puis-je utiliser le système de création de rapports ?

Notre équipe du support technique vous donnera accès à une page sécurisée, à partir de laquelle vous pourrez examiner votre historique de traitement quotidiennement et suivre vos montants et volumes de vente.

Qu’est ce qu’une pré-autorisation ? Offrez-vous ce service ?

Ce type de transaction est généralement utilisé pour les vendeurs vendant des biens tangibles. Une autorisation est envoyée pour s’assurer que la carte de crédit est valide et dispose de suffisamment de fonds disponibles. Dès qu’il a été vérifié que le produit est disponible en stock, il est expédié, la transaction est réglée et les fonds sont prélevés. De cette manière, nous protégeons à la fois les vendeurs et leurs clients.

Questions fréquemment posées : Support technique

L’entreprise G2S fournit-elle un support technique à ses vendeurs ?

G2S fournit un support technique 24h/24, 7j/7 à ses vendeurs. Si vous avez des questions techniques ou besoin d'aide, contactez notre équipe technique par courriel à l’adresse tech-support@g2s.com.

Quels sont les horaires d’ouverture du support technique ?

Notre équipe de support technique est disponible 24h/24, 7j/7, vous pouvez donc la contacter à tout moment par courriel à l’adresse tech-support@g2s.com.

La page de validation personnalisable peut-elle ressembler à mon site Web ?

La page de validation de G2S est entièrement personnalisable et peut être agencée de manière similaire à votre site Web. Contactez votre gestionnaire de compte pour l’informer de vos préférences précises en termes d’agencement et d’aspect de la page de validation et de la langue à utiliser pour celle-ci.

Ai-je besoin d'un serveur sécurisé pour utiliser les services de G2S ?

Pour utiliser les services G2S vous n'avez pas besoin d'acquérir un serveur sécurisé ni de payer un supplément. Toutes les transactions transitent par notre page de paiement sécurisé, de sorte que nous sommes responsables de la sécurité et de la protection des données de cartes de vos acheteurs.

Devrai-je acheter et/ou installer un logiciel ou matériel spécifique pour utiliser le service G2S ?

Afin d'utiliser le système de paiement sécurisé de G2S vous n'avez pas besoin d'acheter ou d’installer autre chose, et aucun logiciel ou matériel n’est nécessaire. Tout ce que vous avez à faire est d'intégrer votre site Web à notre système de paiement. La disponibilité de notre équipe de support technique est très utile dans ce cas.

Je voudrais tout d’abord tester votre solution de paiement. Pouvez-vous m’ouvrir un compte de mise à l’essai ?

Afin de profiter d’un compte de mise à l’essai vous devrez contacter notre équipe de vente et lui demander un accès à un compte de mise à l’essai, avec lequel vous pourrez examiner le fonctionnement de notre système.

Je voudrais consulter dans un premier temps votre manuel d'intégration avant de postuler pour un compte marchand. Est-ce possible ?

Les vendeurs intéressés par le manuel d'intégration devront prendre contact avec notre équipe de vente et le lui demander. G2S vous offre le manuel d'intégration avant même la mise en œuvre de la procédure d'intégration, de sorte que vous aurez le temps de l'examiner et d’évaluer le temps nécessaire pour terminer l'intégration.

Questions fréquemment posées : Gestion de compte

Comment puis-je avoir accès au système de création de rapports ?

Tous nos vendeurs ont accès à notre système de création de rapports. Dès lors qu'ils intègrent notre système de paiement sécurisé à leur site Web, notre équipe technique leur envoie le lien à partir duquel ils pourront ouvrir une session et examiner les rapports sur leurs activités en ligne.

En quoi vais-je profiter du système de création de rapports ?

Vous comprendrez rapidement l’utilité du système de création de rapports. Il vous permettra entre autres de suivre vos ventes et de créer différents rapports statistiques.

Avez-vous une démo que je pourrais consulter ?

Oui, nous avons une démo qui explique l'ensemble du processus de manière très conviviale et simple par un lien.

Aurai-je un gestionnaire de compte personnel pour m'aider en ce qui concerne mon compte ?

Chacun de nos vendeurs est pris en charge par un gestionnaire de compte personnel qui se consacre à résoudre toutes les questions qui pourraient se poser. Nous avons pour objectif de satisfaire vos besoins de la manière la plus rapide et la plus compréhensible et, par conséquent, nous vous faisons économiser du temps et des efforts. Nous avons une équipe d’assistance aux vendeurs disponible 24h/24 et 7j/7 afin de traiter vos questions, et ferons de notre mieux pour vous aider.

Questions fréquemment posées : Questions fréquentes d’ordre technique

Quelles sont les langues prises en charge sur la page de validation ?

Nous prenons en charge le français, l'italien, l'allemand et l'espagnol, de sorte que vous pouvez personnaliser votre page de validation en fonction de votre clientèle cible. En utilisant G2S, vous pouvez faciliter l'achat par vos clients ainsi que le processus de paiement en ligne.

Je voudrais utiliser un autre type de notification envoyé à partir de votre page de validation. Est-ce possible ?

Si vous avez besoin que ces notifications soient envoyées, nous avons la possibilité d'envoyer des modèles de notifications par courriel à nos vendeurs et à leurs utilisateurs finaux pour les transactions validées. Veuillez prendre contact avec votre gestionnaire de compte si vous désirez cette fonctionnalité.

Le titre de la page de facturation est-il personnalisable ?

Oui, le titre de la page de facturation est personnalisable pour chaque vendeur, à savoir, plutôt que le titre « Facturation » il est possible d’implémenter « ce que vous aurez choisi », et cela vaut pour chacun.

Qu'est-ce que la fonctionnalité de Notification instantanée du vendeur (Instant Vendor Notification, IVN en anglais) ?

La fonctionnalité IVN est utilisée pour assurer une communication fiable de serveur à serveur entre G2S et le serveur Web du vendeur. L'IVN complète l'intégration conventionnelle en réduisant le risque de perte de données.

Quel est l’intérêt de cette fonctionnalité IVN ?

La fonctionnalité IVN est utilisée en vue d’une sécurité et d’une protection supplémentaires contre la perte de données. Cette fonctionnalité a pour objectif de garantir la fiabilité de la communication de serveur à serveur entre G2S et votre serveur Web. La fonctionnalité IVN permet au serveur G2S de rappeler directement votre serveur Web.

Comment puis-je intégrer cette fonctionnalité ?

La fonctionnalité IVN ne remplace pas l'intégration API HTTP conventionnelle avec ses pages d'erreur/réussite. Vous aurez dans tous les cas besoin d'effectuer l’intégration API HTTP conventionnelle afin de montrer les résultats à vos clients étant donné que l’IVN n'est pas visible par vos clients.

En quoi la fonctionnalité IVN est-elle utile à mon activité commerciale en ligne ?

La fonctionnalité IVN a pour but de réduire les cas de pertes de données (réponse G2S) par la mise en place d’une communication bidirectionnelle directe de serveur à serveur permettant au serveur G2S de rappeler directement votre serveur Web. Lorsque vous avez intégré l'IVN à votre serveur, notre serveur exécutera une demande HTTP directement auprès de votre serveur Web sans passer par votre navigateur client.

Procurez-vous un manuel pour l'intégration de l’interface de programmation (API) d’IVN ?

Bien sur, notre équipe de support technique vous fournira les documents nécessaires et sera heureuse de répondre à vos questions éventuelles concernant le processus d'intégration.

Informations supplémentaires

·         Refacturation

·         Création de rapports en ligne

·         Assistance aux acheteurs

·         Support technique

Base de connaissances

·         Catégories des questions  fréquemment posées

F.A.Q. - QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSEES D’ORDRE TECHNIQUE